(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“惠分期”的投訴，稱霸王條款
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生于2018年3月10號(hào)在惠分期上購(gòu)買深圳知領(lǐng)互聯(lián)信息有限公司的軟件測(cè)試14800元。訂單號(hào)：20180310150734280621.
公司員工惡意操作手機(jī)，當(dāng)場(chǎng)拿過我手機(jī)，強(qiáng)行修改服務(wù)密碼，并于電腦上查找我通話記錄，強(qiáng)行上傳本人私人照，并誘導(dǎo)我按照紙上內(nèi)容回答惠分期平臺(tái)電話，它卻顯示我購(gòu)買的java課程19800元，惡意操作，本來(lái)已經(jīng)兩次無(wú)法登陸完成購(gòu)買流程，通過網(wǎng)上查找通話記錄強(qiáng)行購(gòu)買，且利息不合法，屬于非法高利貸，存在惡意欺詐行為，本人申請(qǐng)退回業(yè)務(wù)，多次撥打客服電話，切惠分期平臺(tái)無(wú)法退款，平臺(tái)人員電話無(wú)人接聽，客服打不通，貸款卻顯示23200元，平臺(tái)惡意欺騙父母，平臺(tái)客服虛假，且電話無(wú)法撥通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
